Intel® Optane™記憶體 M 系列的疑難解答指南

要檢查的第一個細節是BIOS版本。目前的 BIOS 版本可能不包括對模組的支援，尤其是Intel® RST作系統前的 UEFI 驅動程式版本 15.x 或更高版本。

請聯絡您的主機板製造商，以確認您使用的是最新的 BIOS 版本。也有可能使用的主機板不支援記憶體Intel® Optane™。無論採用哪種方式，都必須直接與主板供應商確認此資訊。

問題的另一個可能根本原因是用於連接記憶體的 M.2 埠，以及您的系統所包含Intel® Optane™ SATA 磁碟驅動器。通常，某些 M.2 和 SATA 埠共享數據線，因此一次只能使用一個。主機板上也有可能只有一個 M.2 埠用於支援模組。

在繼續解決模組問題之前，請考慮其中任何方案，因為硬體連接不正確。

在使用Intel® Optane™記憶體之前，必須正確配置 BIOS。BIOS 設定因供應商而異。但是，您可以在主機板的 BIOS 中檢查和確認一些常見設置：

1. SATA 模式： BIOS 中的 SATA 模式必須設定為Intel® RST模式。此選項可能顯示為具有Intel® Optane™或類似名稱Intel® RST高級版。設置此選項后，對於模組連接的 M.2 連接埠，可能會有另一個選項。如果此選項可見，則應啟用它以支援RAID。
2. UEFI 模式： 您的 BIOS 有兩種模式：UEFI 和 Legacy。BIOS 必須設定為在 UEFI 模式下工作。傳統模式不支援記憶體Intel® Optane™。
3. 相容性支援模組 （CSM）： 相容性支援模組 （CSM） 是 UEFI 韌體的一個元件，可提供舊版 BIOS 相容性。必須禁用此選項。

即使尚未啟用Intel® Optane™記憶體，它也應該像連接到主機板的任何其他設備一樣出現在 BIOS 中。確認使用的 M.2 埠正確無誤，且沒有與其他 SATA 埠衝突。如果模組不可見，則模組可能已損壞。

請務必先檢查此詳細資訊，因為它可以在故障排除過程中節省時間。

如何檢查 BIOS 中出現Intel® Optane™記憶體

模組在 BIOS 中的具體位置因供應商而異。但一般來說，它應該位於 外圍設備下，可能位於 英特爾（R） 快速存儲技術 選項下。在那裡，您可以看到系統中的驅動器清單。Intel® Optane™記憶體應包含在清單中，它可能顯示為 INTEL MEMPEK。

將模組重置為出廠設置

根據供應商和 BIOS 版本，可以將記憶體重置為出廠設置Intel® Optane™。如果模組先前曾與 SATA 磁碟驅動器配對，然後在未先從應用程式中停用的情況下從系統移除，則此選項很有用。

此選項在 BIOS 中的具體位置或可用性因供應商而異。一般來說，它可能位於 外圍設備下，也可能在 英特爾（R） 快速存儲技術 選項下。在此區段中，系統中應列出Intel® Optane™記憶體以及連接的其他磁碟驅動器。此處或輸入Intel® Optane™記憶體選項後，應該可以看到名為“ 重置為非 Optane ”或類似選項的選項。

如前所述，BIOS 配置因供應商而異。以上資訊可用於一般故障排除，但對於特定設置，請聯繫您的主板供應商。您還可以檢視下面的清單，其中包含某些供應商開發的特定設定指南：

• ASRock*
• 華碩*
• 生化之星*
• EVGA*
• 技嘉科技*
• 微星*

Windows® 10 64 位與 Windows 11 64 位（僅限第 8 代平臺及更新版本）支援Intel® Optane™記憶體。即使正確配置了其他設置，如果作系統版本不同，也無法設置模組。可以按照以下步驟檢查作系統版本：

1. 按 Windows 鍵 + r，然後在出現的對話框中鍵入 MSINFO32.EXE 。
2. 按下 Enter 鍵。將出現 「系統資訊 」 視窗，其中包含有關系統的詳細資訊，包括作系統版本。

磁碟驅動器可以使用兩種格式類型： 基本 和 動態。唯一支援的格式類型為 「基本」，因此如果磁碟驅動器的格式為「動態」，Intel® Optane™ 記憶體將不支援它。

以類似的方式，可以將磁碟驅動器配置為兩種可能的分區樣式： MBR 或 GPT。唯一支援的分區是 GPT，因此如果磁碟驅動器格式化為 MBR，Intel® Optane™記憶體將不支援它。

如何檢查格式類型和分區樣式

有不同的方法可以檢查系統中磁碟驅動器的當前格式類型和分區樣式。以下是兩種檢查方法。

方法#1：磁碟管理

1. 按 Windows 鍵 + x，然後從功能表中選擇磁碟 管理 選項。您將能夠看到系統中的所有磁碟。如果記憶體已正確安裝Intel® Optane™但尚未啟用，您也會在此處看到它。
2. 在列出的任何磁碟上，按兩下滑鼠右鍵並選擇 “屬性”。將彈出「屬性」 視窗。
3. 選取 磁碟區 標籤以檢查所選磁碟驅動器的格式類型和分割樣式。

方法#2：磁碟部件

1. 以管理員身份打開命令提示符。
2. 執行命令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
3. 運行命令清單磁碟。此命令將列出您系統中當前連接和識別的所有磁碟驅動器。如果記憶體已正確安裝Intel® Optane™但尚未啟用，您也會在此處看到它。格式類型和分區樣式也顯示在此清單中。

如何更改分區樣式

分區樣式是在驅動器中安裝作系統時定義的，或者在格式化驅動器后初始化驅動器時定義的。這意味著要更改分區樣式，必須格式化驅動器（建議使用低級格式化）。因此，強烈建議您在執行此作之前備份數據。

可以按照可用工具中的資訊執行低 階格式化Intel® Optane™固態硬碟上執行低階格式化或安全清除。

另外，也有 Windows* 工具可用於進行轉換，而無需格式化磁碟驅動器。該工具稱為 MBR2GPT.EXE。使用 MBR2GPT.EXE 的過程在一篇 Microsoft* 文章中進行了介紹。

將記憶體與 SATA 磁碟Intel® Optane™驅動器配對的要求之一是在啟動驅動器的末端保留一部分未分配的空間。此未分配空間應至少為5 MB。它應該位於其他分區的最末端，如下所示。

如何保留未分配的空間

有多種方法可以將部分磁碟空間保留為未分配。建議的一種是在安裝作系統時保留此空間。這樣，在作系統安裝過程中，一切都將正確設置。

另一種方法是從磁碟管理創建此空間，如下所示：

1. 按 Windows 鍵 + x，然後從功能表中選擇磁碟管理選項。您將能夠看到系統上的所有磁碟。如果記憶體已正確安裝Intel® Optane™但尚未啟用，您也會在此處看到它。
2. 壓縮驅動器末端的分割區。在系統作系統磁碟驅動器的分割區上按下滑鼠右鍵，然後選擇「 壓縮卷」。如果此選項不可用，則分區可能無法壓縮，或者可能沒有可配置的空間。

還有第三方工具可幫助在驅動器中創建此空間。有關更多詳細資訊，請參閱文章 不受支援的系統驅動器：最後一個分區無法重新調整大小錯誤。

Intel® Optane™記憶體需要Intel® RST驅動程式工作，並且必須正確識別。請參閱以下文章以確定哪種驅動程式最適合您的平臺、 軟體和平臺支援 Intel Optane 記憶體

根據驅動程式版本，下列應用程式之一將用於管理和設定 Intel® Optane Memory

• Intel® Optane™記憶體與儲存管理
• Intel® Optane Memory 使用者介面
• Intel® 快速儲存技術用戶界面

如果未安裝 Intel® RST 驅動程式，您可能會看到系統中Intel® Optane™記憶體。但它無法設置，因為它沒有得到正確識別。檢查設備管理員以查看是否正確識別Intel® Optane™記憶體。

要打開設備管理員，請按 Windows 鍵 + x，然後從功能表中選擇 設備管理員 選項。

如何安裝 Intel® RST 驅動程式

一旦您安裝了前面提到的應用程式之一，就會安裝 Intel® RST 驅動程式

如果您收到阻止安裝應用程式的錯誤，請確保您的系統中還沒有這些應用程式之一，或者已安裝任何舊版本。如果是這樣，請卸載它並重新安裝較新版本。

Intel® Optane™記憶體是與 SATA 磁碟驅動器配對並對其加速的裝置。這意味著模組本身不得包含任何分區或卷。在啟用之前，應取消分配整個模組的空間。

磁碟管理可用於檢查模組的空間並確認其未分配。若要開啟「磁碟管理」，請按 Windows 鍵 + x，然後從功能表中選擇「 磁碟管理 」選項。您將能夠看到系統中的所有磁碟，包括Intel® Optane™記憶體。

如何清理記憶體Intel® Optane™

如果記憶體Intel® Optane™有分割區，或者通常由於任何原因（例如先前配置的元數據）而有任何數據，則可以按照以下步驟從 Diskpart 清除模組的數據：

1. 以管理員身份打開命令提示符。
2. 執行指令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
3. 執行指令 list disk。此命令將列出您系統中當前連接和識別的所有磁碟驅動器。如果Intel® Optane™記憶體已正確安裝，但尚未啟用，您也會看到它。
4. 執行指令 select disk <index number>。使用與模組關聯的索引號。
5. 運行命令 clean all 以開始清潔過程。 確保您錯誤地選擇了Intel® Optane™記憶體，沒有其他磁碟驅動器，因為此程式將刪除磁碟的所有資料。
6. 完成此過程後，您可以在「磁碟管理」 中確認模組的空間未分配。

瞭解當前的 BIOS 設定以識別任何錯誤配置非常重要。您可以截取 BIOS 設定的螢幕截圖並與支持團隊分享。檢查上面的 BIOS 設定以瞭解您應該截取哪些資訊螢幕截圖。

您可以按 F12 或列印螢幕 按鈕來拍攝 BIOS 設定的螢幕截圖。這將需要一個USB快閃記憶體連接到計算機，因為圖像會自動保存在那裡。

您可以向支持團隊提供不同的資訊來源，以加快故障排除過程。這些來源如下所述。

系統詳細資訊

為了確認系統滿足要求並且配置正確（例如 UEFI 模式、SATA 驅動器、作系統版本），您需要生成包含系統詳細資訊的文字檔。可以使用 Intel® System Support Utility （SSU） 生成此檔。

此工具將掃描您的系統並報告系統資訊、主機板詳細資訊、存儲資訊以及有關系統的其他詳細資訊。該工具將允許您將資訊匯出到文字檔中，以便與支援團隊共用。

磁碟管理

從磁碟管理中，您可以看到您的系統可以識別哪些磁碟驅動器、它們的分區以及這些磁碟驅動器在磁碟驅動器中的位置。此資訊用於確定您的 SATA 磁碟驅動器的格式是否正確，或者它是否缺少最後的 5 MB 未分配空間。此資訊還可用於確定系統是否正確識別Intel® Optane™記憶體。

若要開啟「磁碟管理」，請按 Windows 鍵 + x，然後從功能表中選擇「 磁碟管理 」選項。截取此視窗的螢幕截圖並與支援團隊共用。

磁碟部件輸出

Diskpart 是另一個 Windows 工具，可以監控系統中的磁碟驅動器，包括Intel® Optane™記憶體（如果尚未與任何磁碟驅動器配對）。從這裡您可以輕鬆查看磁碟驅動器是否使用了正確的分區樣式。您可以將 Diskpart 中顯示的資訊截取螢幕截圖，並與支持團隊分享。

若要開啟 Diskpart 並取得磁碟驅動器的資訊，請按照下列步驟作：

1. 以管理員身份打開命令提示符。
2. 執行指令 diskpart。您將進入 Diskpart 環境。
3. 執行指令 list disk。此命令將列出您系統中當前連接和識別的所有磁碟驅動器。如果記憶體已正確安裝Intel® Optane™但尚未啟用，您也會在此處看到它。
4. 截取此輸出的屏幕截圖。

如果在啟用記憶體或安裝應用程式時出現錯誤Intel® Optane™則可以向支持團隊提供一些日誌。這些日誌檔可能包含錯誤代碼，可用於識別特定問題並縮小修復它們的可能選項。

您可以在 C:\Users\[your user name]\Intel\Logs中搜尋紀錄檔。您會找到下面列出的不同檔，您可以壓縮這些檔並與支援團隊共用。

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• 變更 設定以檢視「隱藏」檔 並新增以下紀錄：
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

除了可以提供的日誌和螢幕截圖外，提供問題的詳細說明也很有用，例如：

• 該模組之前有任何配置
• 模組已移至另一個系統
• 該模組已在未事先從應用程式中禁用的情況下刪除
• 錯誤訊息
• 代碼

支持團隊可以使用此類資訊來確定可能的根本原因，並將故障排除過程縮小到這些可能的選項。