Intel® Optane™固態硬碟與模組的保固資訊

您無需註冊固態硬碟或模組Intel® Optane™即可獲得退貨授權 （RMA）。

若要檢閱您的保固，請參閱 Intel® Optane™固態硬碟與模組的有限保固。

若要開始保固程式，請遵循以下說明。

步驟 1.收集必要的資訊

請求 RMA 時，系統會要求您提供以下資訊：

• 序號 （SN/ISN） 和型號： 您可以使用 Intel® Memory and Storage Tool （GUI） 掃描磁碟驅動器，或檢查產品標籤上印有的產品標記來獲取此資訊。
• SA 編號： SA 編號印在產品標籤上。
• 購買證明： 需要購買證明以確認產品是否仍在保修期內。
• 症狀或問題的描述： 技術支持團隊將盡力説明您將產品恢復到功能狀態。瞭解癥狀將有助於技術支持團隊為您提供更好的建議。
• 採取的疑難解答步驟： 如果您已經嘗試復原產品，分享所採取的疑難解答步驟將有助於技術支持團隊不再重複您已經做過的工作，並加快 RMA 程式。

步驟 2.檢查您的產品是否仍在保固期內

您可以自行檢查您的產品是否仍在保固期內，如果適用，請提交 RMA 請求。請按照下列步驟執行這些作：

1. 前往 Intel 保固資訊入口網站。
2. 從產品類型下拉清單中選擇Intel® Optane™產品。
3. 輸入 產品的序號。此編號印在產品標籤上，可能顯示為 SN 或 ISN。
4. 按兩下 檢查 產品 按鈕。
5. 如果您的產品仍在保固期內， 請按下 為 所選產品請求支援 選項以開始 RMA 流程。

步驟 3.提交 RMA 請求後預期會發生什麼

當您提交新的 RMA 請求時，客戶支援代表將指導您完成 RMA 請求流程。客戶支援代表將檢查您的產品是否符合保固條件。如果是這樣，我們將為您創建 RMA 訂單，並在系統生成的電子郵件中包含 RMA 編號以及將產品退回 Intel 的運送說明。

收到此系統產生的電子郵件訊息時（RMA 請求獲得批准後），請仔細閱讀運送說明，瞭解將 Intel 產品運送到何處。

運送Intel® Optane™固態硬碟時，請確保：

1. 在 寄出前備份您的數據並清除磁碟驅動器。
2. 運送前，請從硬碟上卸下所有支架、纜線和配件。我們不能退還這些專案。

運送Intel® Optane™記憶體模組時，請確保：

1. 在 Windows* 中， 停用 Intel® Optane® 記憶體模組。有關如何執行此作的說明，請參閱 如何使用Intel® Optane™記憶體禁用系統加速 。如果該模組不再出現在作系統中，而您無法依照指南中詳述的步驟停用它，請洽詢您的系統供應商，以諮詢他們是否已啟用從 BIOS 停用 Intel® Optane® 加速的特定方法。
2. 運送前，請從硬碟上卸下所有支架、纜線和配件。我們不能退還這些專案。